A Bed Bath & Beyond (BB&B) ügyfeleit évekig elrontották a társaság nagylelkű visszatérési politikája miatt. Korábban a vállalat a bevételeket igazolta a vásárlás igazolása nélkül. Talán ez volt a leggyakrabban visszaélt szabály, és sok iparági szakértő úgy véli, hogy ez az oka a visszatérési politikának.
A legnagyobb visszatérési irányelv-változás
A legfontosabb változás az újra Bed Bath & Beyond visszatérési szabályzat hogy az ügyfelek teljes visszatérítést kapnak. Van néhány ésszerű kikötés a visszatérített termékek teljes visszatérítéséhez.
- A teljes visszatérítéshez az eredeti nyugtára vagy a csomagolásra vonatkozó bizonylatra van szükség, amikor visszatér a boltba.
- Meg kell adnia a „kormány által kiállított személyi igazolványt” is. Ez biztosítja, hogy ha elveszítené az áruhitelet, a BB&B megkeresheti, és igazolhatja, hogy Ön az, akinek mondja magát, és újra kiadhatja a hitelt Önnek.
- A teherautóval beérkezett tételek sajátos visszaküldési eljárással rendelkeznek.
- Útmutató az ágyfürdőhöz és az esküvői nyilvántartáshoz
- Az Ágyfürdő és azon túl veszi lejárt szelvényeket?
- Az ágyfürdő és a szelvényen kívüli online használat
Ha nem rendelkezik nyugtával, és a tárgyat megvásárolta az elmúlt éven belül, megnézheti, hogy a BB&B más módon is képes-e megtalálni az elemet (befizetett összeg, követési számok stb.). Ha azonban a BB&B nem találja meg a termék vásárlási adatait, akkor csak a jelenlegi ár 80% -át kapja meg hitelként vagy csere részeként.
Hogyan készítsünk visszatéréseket
A visszaküldés bármely országos Bed Bath & Beyond üzletben megtörténhet, és a termékeket visszaküldheti a Returns Processing Centerbe is.
In-Store visszatérések
A visszaküldés vagy kicserélhető, vagy visszatéríthető a befizetett összegre. A visszatérítéseket hitelkártyájaként vagy készpénzben teljesítik. A Paypal-vásárlások áruként kerülnek visszatérítésre.
Online vásárlások
A helyzettől függően több online visszatérési lehetősége van.
- Ha árut vásárolt a Online fizetés a boltban opcióval visszatéríti az árut az üzletbe visszatérítésért.
- Az otthonába szállított online vásárlásokat a BB&B üzletben lehet visszaküldeni / visszatéríteni. Minden megrendelés tartalmaz egy visszaküldött postai címkét is, amellyel elküldheti a Returns Processing Center-be (általában a FedEx vagy az USPS segítségével).
- Az online Paypal-vásárlásokat a Paypal visszatéríti.
- A vásárlásokhoz használt hitel- és betéti kártyákat visszatérítésként jóváírják.
- A teherautó-szállításokat másképp kezelik.
Teherautó szállítás visszaküldés
Teherautó szállítások négy szállítási szolgáltatással érhető el, amelyek a következő lépések: járda, küszöb, választott szoba és fehér kesztyű. Vannak olyan speciális protokollok is, amelyeket be kell tartani a teherautók szállításának garantálásához.
Ezeket a kézbesítéseket nem szabad összetéveszteni a csomagok kézbesítésével. A teherautó-szállításokat a szállítási szolgáltatási lehetőségekkel ellátott weboldalon azonosítják.
Teherautó szállításának és ellenőrzésének elfogadása
Minden attól függ, hogy Ön vagy valaki más (18 évesnek kell lennie), hogy ott van, hogy aláírja és elfogadja a teherautó szállítását. További követelmény, hogy ellenőrizzék az árut, amíg a kézbesítő még ott van.
- Ha hiányzik a szállítókocsi, akkor Ön felel a szállítási és tárolási díjakért.
- Ön is felelős minden olyan szállítói költségért, amely tartalmazhatja az utánpótlási és / vagy lemondási díjakat.
- Ha bármilyen sérülést vagy hibát talál, jegyezze fel a szállítási űrlapra a „Csomag sérült” felirattal.
- Ezután felhívja a céget, hogy jelezze a károkat / hibákat, és útmutatást ad a visszaszolgáltatáshoz, valamint a visszatérítés vagy pótlás megkapásához.
Egyéb időérzékeny információk
Kövesse ezeket a tippeket, hogy visszatérítést kapjon egy teherautó-szállításból, amelyet nem vettek azonnal figyelembe.
- 48 óra: A szállítás időpontjától számítva 48 órája van a hiányzó vagy sérült alkatrészek bejelentésére. Ingyenes alkatrészeket küldünk Önnek.
- Az első 30 nap: Az áruknak eredeti állapotban kell lenniük. Hívás az átvétel ütemezéséhez. Az Ügyfél fizeti az összes szállítási, tárolási és szállítási díjat.
- 30 nap után: Nem fogadunk el visszaküldést. Az ügyfélnek vegye fel a kapcsolatot a gyártóval.
Megrendelések törlése
Ha úgy dönt, hogy lemondja a megrendelést, kövesse az alábbi ütemtervet:
- 24 óra: A vásárlástól számított 24 órán belül lemondott megrendelések után nem kell díjat fizetni.
- 24 óra elteltével, de a feladó megkeresése előtt: Újratöltési díjat számolunk fel, amely a vételár 20% -át is elérheti.
- Minden egyéb lemondás: Újratöltési díjat (a vételár 20% -áig) és a visszatérő fuvardíjat kell fizetnie.
A konkrét tételek visszaküldésének feltételei
Néhány cikk meghatározott feltételek mellett visszaküldhető.
- Mell szivattyúk: Csak bontatlan vadállat-szivattyúkat lehet visszaküldeni, és csatolni kell hozzájuk a vásárlás igazolását (nyugtát vagy csomagolólapot).
- Babaruházat és célszülési cikkek: Minden címkének épnek kell lennie, és igazolnia kell a vásárlást. Ha az árut több mint 90 nappal visszaküldi a vásárlás után, akkor az aktuális ár alapján kap jóváírást, nem pedig a vásárláskor felszámított ár alapján.
-
Felnőtt méretű matracok: A matracokat nem lehet visszaadni. Egyszerre csak cserére van lehetősége a szállítás után 120 napig. Eredeti vételárat kell alkalmazni minden cserére.
-
Felnőtt matrac cseréje: Az ügyfelek visszatérő szállítási költségeket és eredeti szállítási költségeket fizetnek. Ön is felelős lesz minden eladói pótdíjért és új matrac szállítási költségért.
Visszatérítésre vagy cserére nem alkalmas tételek
A legtöbb cikk visszaküldhető, de van néhány kivétel. Az egyetlen kivétel ez alól a házirendtől a gyártói hiba.
- Szállítási, szállítási vagy összeszerelési díjak: Ha például olyan cikket küld vissza, amelyen az egyik ilyen díj fennállt, akkor a költségeket nem térítik meg.
- Ajándékkártyák: Nem vihet például ajándékkártyát az üzletbe, és nem kapja meg a készpénz értékét.
- Egyedi készítésű vagy speciális megrendelések: Például, ha egyedi redőnyöket vagy árnyékolókat rendel, azokat nem lehet visszatéríteni visszatérítés vagy cseré céljából, kivéve, ha hibásak.
- Monogrammal ellátott vagy személyre szabott termékek: Ha például fürdőköpenyt rendelt és monogrammal látta el, akkor ez a cikk nem küldhető vissza, hacsak nincs gyártóhiba.
A múltbeli visszatérési politika és a változás oka
A Bed Bath & Beyond korábbi visszatérési politikája annyira elnéző volt, hogy az ügyfelek bármikor bármit visszaadhattak. Ez befolyásolhatta a társaság haszonkulcsát.
Nyereség és eredmény csökken
Alapján A tarka bolond , Bed Bath & Beyond bevételei 30% -kal csökkentek 2014 első negyedévében. MarketReport arról számolt be, hogy 2015-ben a BB&B nyereség / nyereség veszteséget jelentett, piaci részesedése pedig 37,2% -kal csökkent. A BB&B lépéseket tett a versenyképesebbé válás érdekében, hogy megállítsa a bevételkiesést.
Visszatérési irányelv hűséges ügyfeleket hozott létre
Mégis, egy 2015. februári cikkben Rackelt átfogó jelentést készített a vállalat sikeréről és megvizsgálta a visszatérési politikát. Racked számos jelentős részletre felhívta a figyelmet, hogy mi ösztönözte a céget arra, hogy „800 font font gorillává” váljon. A BB & B korábbi visszatérési politikája egyértelműen hozzájárult egy rendkívül hűséges ügyfélkör megteremtéséhez.
hogyan oltsunk el gáztüzet
Miért sikeres az ágyfürdő és azon túl?
Racked elemezte a BB&B ilyen sikeres lehetséges okait.
- A lejárati dátumokat az üzlet általában figyelmen kívül hagyta a 20% kedvezményes kuponokon, és beváltotta őket, valahányszor a vásárlók bemutatták őket.
- Feltételezés, hogy a megtérülési hitelek drágább vagy több tétel vásárlását serkentették.
- Azok az ügyfelek, akik teljes árat fizetnek az eladás / kupon helyett, visszatérnek az áru vásárlóihoz.
A BB&B az iparban közismerten „köztudottan agresszív” tárgyaló fél, akinek árusai / beszállítói engedményeket adnak, például visszaküldött árut kaptak, amely teljes vagy részleges hitelt kapott az eladóktól a BB&B-nek.
Az ügyfelek megtanulják az új visszatérési irányelveket
A Bed Bath & Beyond korábbi nagyvonalú visszatérési politikája sok ügyfél számára nem jelentett örömteli változást. Az új irányelv alkalmazásával az ügyfelek gyorsan megtanulták, hogy az áruk visszaküldéséhez most vásárlási igazolásra van szükségük, és a vásárlási igazolás nélküli termékek nem kapják meg a teljes összeget.